Syarat-syarat dan Ketentuan Umum Berlangganan ("SKU") ini adalah perjanjian antara PT Jaringan Rumah Cerah ("JRCNET") dengan pelanggan JRCNET ("Pelanggan"). Perjanjian ini berlaku efektif sejak tanggal ditandatanganinya Perjanjian ini oleh JRCNET dan Pelanggan. JRCNET dan Pelanggan secara bersama-sama disebut sebagai "Para Pihak" dan secara sendiri-sendiri disebut sebagai "Pihak".

Pasal 1 — Definisi

Dalam SKU ini, kecuali konteksnya menentukan lain, istilah yang diawali huruf besar memiliki arti sebagai berikut:

Perjanjian adalah Formulir Aplikasi Berlangganan ini, terdiri atas SKK dan SKU yang dibuat dan ditandatangani oleh dan antara JRCNET dengan Pelanggan berikut perubahan dan/atau penambahannya.
Layanan Telekomunikasi adalah seluruh atau setiap layanan yang disediakan oleh JRCNET dan/atau mitra JRCNET kepada Pelanggan berdasarkan Perjanjian, termasuk namun tidak terbatas pada internet only atau bundling internet dan televisi atau layanan lainnya.
SKK adalah syarat dan ketentuan khusus sebagaimana diatur dalam halaman 1 Formulir Aplikasi Berlangganan atau isian pada Formulir Aplikasi Berlangganan Digital.
SKU adalah syarat dan ketentuan umum ini yang membentuk satu kesatuan dan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian.
Rupiah atau Rp adalah mata uang sah Indonesia.
Terminal Telekomunikasi adalah terminal telekomunikasi milik JRCNET yang merupakan bagian ujung jaringan telekomunikasi untuk masukan/keluaran.

Pasal 2 — Permohonan Berlangganan

Permintaan berlangganan baru akan dipenuhi apabila Pelanggan telah memenuhi syarat yang ditetapkan JRCNET, termasuk persyaratan teknis.
Calon Pelanggan wajib melakukan pendaftaran melalui call center, telesales, direct sales, online form, atau mengisi formulir pendaftaran yang disediakan JRCNET, disertai salinan identitas diri yang sah.
Calon Pelanggan harus badan hukum yang sah atau perorangan berusia 18 tahun atau lebih dan tidak di bawah pengampuan, atau telah mendapat persetujuan tertulis dari orang tua/wali.
Calon Pelanggan bertanggung jawab penuh terhadap kebenaran seluruh data yang disampaikan.
Jangka waktu berlangganan minimal 12 (dua belas) bulan, dan diperpanjang otomatis untuk jangka waktu yang sama kecuali terjadi pengakhiran sesuai Pasal 4.
JRCNET berhak secara sepihak menolak permohonan berlangganan tanpa perlu mengungkapkan alasan.

Pasal 3 — Pemasangan Baru

Pemasangan perangkat ditetapkan waktunya oleh JRCNET dengan persetujuan calon Pelanggan, dan Pelanggan wajib berada di lokasi pada waktu yang disepakati.
Seluruh peralatan penyambungan Layanan (termasuk ONT, HDE Box/Dekoder Digital, Remote Control, Kartu Tayang, dan perangkat pendukung lainnya) adalah milik JRCNET, kecuali peralatan milik Pelanggan sendiri.
Pelanggan wajib menjaga dan memelihara seluruh peralatan milik JRCNET yang berada di lokasi Pelanggan.
Pelanggan tidak diperkenankan membayar biaya berlangganan atau aktivasi secara tunai melalui karyawan JRCNET atau pihak yang ditunjuk. Seluruh pembayaran dilakukan melalui payment channel resmi JRCNET (virtual account bank, minimarket, kantor cabang, maupun aplikasi mobile).

Pasal 4 — Pemutusan Layanan Telekomunikasi

Apabila Pelanggan menunggak pembayaran hingga batas waktu tagihan, JRCNET berhak secara sepihak memutuskan Layanan dan menarik kembali perangkat JRCNET.
Jika Pelanggan tidak ingin memperpanjang, wajib memberitahu JRCNET selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum tanggal cetak tagihan; jika tidak, dianggap tetap melanjutkan berlangganan.
Saat masa berlangganan berakhir, Pelanggan wajib mengembalikan seluruh peralatan milik JRCNET dalam keadaan baik. Kerusakan/kehilangan dibebankan sesuai Pasal 12.
Pelanggan wajib memberitahu JRCNET jika pindah lokasi, selambat-lambatnya 14 hari kalender sebelumnya, dan tetap wajib melunasi sisa pembayaran.
Pemutusan atas permintaan Pelanggan dikenakan biaya sesuai Pasal 11 dan Pasal 12.

Pasal 5 — Pembayaran Tagihan (Billing)

Pelanggan wajib membayar biaya berlangganan selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo yang tertera pada dokumen tagihan setiap bulannya.
Sistem pembayaran berlangganan JRCNET adalah pembayaran di muka.
Keterlambatan pembayaran dapat dikenakan denda dan JRCNET berhak melakukan isolir serta pencabutan Layanan.
Pelanggan dilarang berkolusi dan/atau memberikan hadiah/tips kepada karyawan JRCNET maupun pihak yang ditunjuk.

Pasal 6 — Penagihan (Collection)

JRCNET akan melakukan upaya penagihan melalui telepon, surat peringatan, atau kunjungan langsung, dengan tetap berpegang pada hukum yang berlaku.
Pelanggan wajib membantu dan bekerja sama dengan tim penagihan JRCNET dan/atau pihak ketiga yang ditunjuk resmi.

Pasal 7 — Layanan Pelanggan (Customer Service)

Pelanggan berhak memperoleh Layanan selama 7 hari seminggu dan 24 jam sehari, kecuali terjadi Force Majeure atau peristiwa lain di luar kendali JRCNET.
JRCNET dapat memberikan restitusi apabila terjadi gangguan lebih dari 24 jam berdasarkan kebijakan JRCNET (tidak berlaku untuk gangguan akibat Pelanggan sendiri atau Force Majeure).
Pelanggan dapat meminta perubahan paket sesuai ketentuan; perubahan ke paket lebih rendah dapat dikenakan biaya sesuai Pasal 11. Perubahan berlaku efektif bulan berikutnya.
JRCNET berhak menolak permintaan upgrade/downgrade tanpa perlu mengungkapkan alasan.

Pasal 8 — Batasan Penggunaan Layanan Telekomunikasi

Pelanggan dilarang, antara lain: melakukan pemindahan/perubahan jaringan dan perangkat Layanan; menjual kembali sebagian/seluruh Layanan; mengenakan biaya kepada orang lain untuk menikmati Layanan; mendistribusikan/menyiarkan ulang Layanan; menggunakan logo/nama/merk JRCNET untuk kepentingan pribadi; serta menggunakan Layanan untuk tindakan melanggar hukum (mengganggu/merusak jaringan, spamming, pelanggaran HAKI, pencemaran nama baik, penyebaran kebencian SARA, judi/prostitusi online, dan sejenisnya). Pelanggan menjamin penggunaan Layanan selalu sesuai hukum dan peraturan yang berlaku di Republik Indonesia.

Pasal 9 — Pembatasan Tanggung Jawab

Total tanggung jawab JRCNET kepada Pelanggan selama 12 bulan maksimal 10% dari biaya 1 (satu) bulan pembayaran atas Layanan yang digunakan.
JRCNET dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian yang bukan diakibatkan kesalahan/kelalaian JRCNET, antara lain kerusakan akibat kesalahan Pelanggan, perubahan jaringan, kegagalan interkoneksi, Force Majeure, atau penggunaan Layanan secara tidak sah.

Pasal 10 — Force Majeure (Keadaan Kahar)

Force Majeure adalah kondisi di luar kehendak/kemampuan JRCNET termasuk namun tidak terbatas pada gangguan satelit, fiber optic cut, gangguan sistem, perubahan kebijakan pemerintah, gangguan publik, unjuk rasa, perang, bencana alam (gempa bumi, banjir, petir), wabah penyakit, sabotase, ledakan, kebakaran, dan lain-lain yang berada di luar kendali kemampuan manusia pada umumnya, termasuk JRCNET.

Pasal 11 — Sanksi-sanksi

Pelanggaran terhadap Pasal 8 dikenakan denda sebesar Rp 50.000.000 (lima puluh juta Rupiah).
Berhenti berlangganan sebelum 12 bulan dikenakan denda Rp 1.000.000 (satu juta Rupiah), kecuali Paket Business Pro sebesar Rp 2.000.000 (dua juta Rupiah).
Keterlambatan pembayaran tagihan bulanan melebihi batas waktu dikenakan denda keterlambatan Rp 50.000 (lima puluh ribu Rupiah) per keterlambatan per bulan.

Pasal 12 — Biaya-biaya

Downgrade paket berlangganan dikenakan biaya Rp 100.000.
Perpindahan perangkat (Moving Outlet/Moving Address) dan penarikan perangkat (Total/Partial Dismantle) dikenakan biaya kunjungan sesuai Tabel 2.
Kunjungan perbaikan penggantian perangkat rusak/hilang karena kelalaian Pelanggan dikenakan biaya kunjungan sesuai Tabel 2.
Biaya penggantian Router / Wifi Mesh / Access Point sebesar Rp 300.000 hingga Rp 1.999.000 per unit tergantung tipe.
Kerusakan/kehilangan perangkat yang dipinjamkan dikenakan biaya penggantian sesuai harga perangkat.

Pasal 13 — Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Setiap perselisihan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, JRCNET berhak menyelesaikan secara hukum di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

Pasal 14 — Lain-lain

Biaya-biaya tambahan belum termasuk PPN 11% dan sewaktu-waktu dapat berubah dengan atau tanpa pemberitahuan.
Jika Pelanggan berhenti berlangganan, perangkat milik JRCNET (ONT, HDE Box, Wifi router) akan diambil kembali oleh JRCNET.
Pelanggan wajib memberitahu perubahan data (nama, alamat, email, nomor telepon) paling lambat 14 hari kerja sejak perubahan.
Pelanggan menyetujui bahwa ketentuan yang mengikat adalah SKU yang terbaru.

Kontak Layanan Pelanggan

Customer Service PT Jaringan Rumah Cerah

Telepon: (+62) 851-7979-7565
Email: support@jrcnet.id
Member Area: JRCNET Client
WhatsApp: (+62) 851-7979-7565
Telegram: t.me/jrcnet.id
Facebook: Jrcnet.id · Instagram: @jrcnet.id · YouTube: @jrcnet.id

Informasi Customer Service dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

Syarat-syarat dan Ketentuan Umum Berlangganan ("SKU") rev.01